1. Alcance

La presente política aplica para todas las ventas al por mayor realizadas por Distribuidora 2D S.A.S. a clientes mayoristas a nivel nacional, incluyendo ventas realizadas por asesores comerciales y a través de los canales digitales de la empresa.

Debido a la naturaleza mayorista del negocio, toda venta se considera en firme y las devoluciones serán evaluadas y autorizadas únicamente bajo las condiciones aquí establecidas.

2. Condiciones Generales

• Toda solicitud de devolución debe ser reportada previamente al asesor comercial asignado.
• Ninguna devolución será recibida sin autorización previa de la empresa.
• La mercancía debe conservarse en buen estado, con su empaque original y soportes de compra correspondientes.
• La aprobación de una devolución estará sujeta a validación por parte de la empresa.

3. Causales Aceptadas para Devolución

a. Producto defectuoso

• Producto con defectos visibles de fabricación.
• Producto incompleto.
• Producto con fallas de funcionamiento.

b. Error en despacho o facturación

• Producto diferente al solicitado.
• Cantidades erradas.
• Facturación incorrecta.
• Error en referencia, color o presentación atribuible a la empresa.

c. Problemas de transporte

• Daños ocasionados durante el transporte.
• Faltantes evidenciados al momento de la entrega.
• Mercancía recibida en mal estado.

d. Retrasos atribuibles a la empresa o transportadora

Cuando el pedido no pueda ser recibido debido a retrasos significativos en la entrega.

4. Causales No Aceptadas para devolución

• Sobrecompra o error del cliente al comprar.
• Baja rotación o falta de venta del producto.
• Productos en promoción, liquidación o saldo.
• Productos de temporada una vez finalizada la temporada comercial.
• Productos usados, manipulados o deteriorados por el cliente.
• Productos sin soporte de compra.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.

5. Plazos para Reportar Novedades

Producto defectuoso

• Productos con defectos visibles de fabricación o novedades evidentes al momento de la entrega: hasta diez (10) días calendario posteriores a la entrega.
• Productos cuyo defecto solo pueda evidenciarse mediante instalación, inflado, conexión, funcionamiento o uso: hasta sesenta (60) días calendario posteriores a la entrega.

Problemas logísticos o de transporte

• Hasta diez (10) días calendario posteriores a la entrega.
• Para reclamaciones relacionadas con faltantes o novedades logísticas, el cliente deberá verificar al momento de la entrega la cantidad de cajas, bultos, líos y demás observaciones registradas en la guía de transporte.

La firma de recibido sin observaciones se entenderá como aceptación conforme de la mercancía entregada.

6. Transporte de Devoluciones

• Si la devolución corresponde a un error atribuible a Distribuidora 2D S.A.S., la empresa asumirá el costo del transporte de retorno. La factura o guía de cobro del flete deberá emitirse a nombre de Distribuidora 2D S.A.S.; de lo contrario, el valor del transporte no será asumido por la empresa.
• Si la devolución corresponde a una causa atribuible al cliente, el costo del transporte será asumido por el cliente y deberá contar con autorización previa por parte de la empresa.
• La empresa no recibirá mercancía enviada sin autorización previa.

7. Formas de Compensación

Según la evaluación de cada caso, la empresa podrá aplicar alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto de igual o menor valor.
• Emisión de nota crédito para futuras compras.

No se realizan devoluciones de dinero en efectivo, salvo obligación legal aplicable.

8. Evidencias y Soportes

Toda solicitud deberá estar acompañada de evidencia fotográfica o de video que permita validar la novedad reportada.

La empresa podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para la evaluación del caso.

9. Vigencia

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada por Distribuidora 2D S.A.S. en cualquier momento.